客诉复盘的例会

客诉是最贵的质检报告。例会第一项，由客服朗读本周客诉，不点名，只讲问题。

每条客诉都要做根因分析：是工艺问题、流程问题，还是沟通问题。

对策必须具体到人：谁负责改、哪天完成、如何验证。没有责任人的对策，只是空话。

例会记录装订成册，季度末翻看，会发现大多数问题都长着相似的面孔。对策到位，面孔就越来越少。